利用規約
株式会社SmartRyde(以降「当社」）はSmartRyde 空港送迎オンライン予約サイト（以降「本サービス」）を提供しております。
本サービスをご利用になる前に必ず本規約書をお読みください。
１. はじめに
当社は配車施行会社(以降「サプライヤー」)の送迎サービスを販売を代行する会社です。
当規約はお客様が、サプライヤーが提供する送迎サービスをご利用する際に適用されます。
本利用規約は当社のWebサイトでにていつでもご確認いただけます。
1.1 予約される前に必ず利用規約をお読みください。
Webサイトからご予約いただいた時点で、本利用規約に同意していただいたものとみなします。
また本利用規約については、サプライヤーとの契約に対しても適用されますので注意してお読みください。
1.2 当社は本サービスを施行する会社ではありません。
当社のWebサイトより予約を行った場合、サプライヤーが本サービスの提供を行うことについて同意していただいたものとみなします。
予約を行った時点からサプライヤーとの間にも本利用規約が適用されることになります。
1.3 いかなる場合も本利用規約に同意いただけない場合は本サービスを提供することができません。
2. 予約
2.1 ご予約いただけるのはサービス利用日時の48時間前までとなります。
2.2 サプライヤーの事情によりご予約をお断りすることがあります。
当社はお客様からのご依頼について、サプライヤーがお客様にサービスを提供することを保証するものではありません。
ご予約をお断りさせていただく際には、予約時にご入力いただいたメールアドレスにお知らせをさせていただきます。
代替となる手段を提案させていただくことも可能ですが、その際に発生する追加料金について、当社またはサプライヤーが補償することはできません。
手配が完了するまでサプライヤーの情報はお客様へお知らせすることはできません。
2.3 サービスの手配に必要となる個人情報につきましては、ご予約時に当社に正確にお知らせ（ご入力）いただく必要があります。
当社でお支払いが確認できない場合は本サービスをキャンセルさせていただきます。
2.4 ご予約の手続きが完了し、当社にてお支払いを確認後にバウチャーを発行いたします。
サービスご利用日、サプライヤーの連絡先、また現地での緊急連絡先等が記載されておりますので、ご利用前に必ずご確認ください。
バウチャーに誤りが見受けられた場合は当社にご連絡をいただけますようお願いいたします。
予約時にご入力いただいた情報をもとにバウチャーを作成しております。
お客様のご入力の誤りによって、サービスの提供ができない等の事態が発生した場合、当社またはサプライヤーは一切の責任を負いません。
2.5 手配する車種に関して、サプライヤー、地域、国によって異なります。
具体的な車種のご指定は承っておりません。
３ 料金と支払い方法
3.1 ご予約後、サプライヤーへの手配時にやむをえない事情により料金を変更させていただく場合がございます。
3.2 料金について予約時より変更させていただく場合は当社から連絡をさせていただき、サービスをご利用されるかを確認させていただきます。
キャンセルをご希望される場合はお支払いいただいた料金を全額返金致します。
3.3 当社Webサイトに掲載されている料金は車1台ごとの料金となり、ご利用人数によって値段が変わることはありません。
3.4 お支払い方法はクレジットカードまたはデビットカードのみとなります。
お支払い時に発生する手数料はお客様のご負担となります。
3.5 旅行代理店より当社サービスをご予約された場合、当社は旅行代理店より料金を受け取り、サプライヤーの確認が取れ次第、お客様のご予約を確定いたします。
当社に対し料金の支払いが完了するまで、当社またはサプライヤーは一切の責任を負いません。
4. 特殊な対応について
サービスを施行するにあたり、特殊な対応が必要とされる場合は予約時に当社にご連絡をいただけますようお願いいたします。
サプライヤーによってはご要望にお応えできない場合がございます。
ご要望にお応えできなかった場合、当社またはサプライヤーは一切の責任を負いません。
5 お客様による予約内容変更・キャンセルについて
ご予約内容を変更されたい場合はご利用日の3日前までに、当社にメールにてご連絡ください。
営業時間外の受付は行っておりません。
可能な限り予約内容の変更に努めさせていただきますが、ご希望通りの変更を保証するものではありません。
ご予約の変更に際して追加費用が掛かる場合がございます。
予約内容変更もしくはキャンセルに関しましてはサプライヤーの同意が得られる場合のみ実行されます。
予約をキャンセルされる場合につきましてはキャンセルポリシーをご覧ください。
6 サプライヤーによる予約内容変更・キャンセルについて
当社はサプライヤーが何らかの止むを得ない事情により、ご予約いただいた通りにサービスが提供できなくなった場合、迅速に連絡をさせていただき、本サービスをご利用されるかの確認をさせていただきます。
代替サービスを手配させていただく場合、代替となるサービスそのものにかかる費用は一切かかりません。ただし、その他必要となる費用については当社では負担いたしかねます。
7 当社の責任
7.1 弊社はサプライヤーへの配車予約の代行を行う会社として運営しております。
サービスご利用時に生じるすべての問題に対して責任を負うものではありません。
当社はサプライヤーから提供されるサービスを責任をもって当社のウェブサイトにて掲載いたします。
また、お客様から頂いた予約内容を正確にサプライヤーへ伝達いたします。
お客様がサプライヤーから受けるサービスに関する責任、および、ご利用時の所持品の紛失、破損に関しましては当社は一切の責任を負いません。
ご利用時に起きた紛失やケガ、死亡事故等はサプライヤーに直接賠償責任を求めるか、お客様が加入されている保険会社にお申し付けください。
当社の過失で発生した事故については責任をもって対応をさせていただきます。
7.2 サービスの内容に関しましては事前に当社がサプライヤーから受けた情報をお客様に提供しております。
サプライヤーが当社への事前報告なく変更されたサービス内容や不正確な情報に関しましては当社は一切の責任を負いません。
7.3 当社の過失にて、紛失やケガ、死亡事故等が発生した場合はお客様がご利用された本サービスの料金の2倍分を上限として補償をさせていただきます。
その補償金は被害を被った方にのみお支払いさせていただきます。
8 不可抗力
洪水や火災、地震等の天災地変、暴動や紛争または戦争、ストライキ、官公署の命令、市民騒動、交通手段の麻痺等、サプライヤーもしくは当社の関与しえない事由にてサービスをキャンセルまたは変更しなければいけなくなった場合については料金の返金はできません。
9 お客様の責任
ご利用時には必ず当社が発行したバウチャーをご持参ください。
サービスご利用前に必ずバウチャーの内容をご確認ください。
バウチャーに現地での緊急連絡先やサプライヤーの連絡先が記載してあります。
飛行機の大幅な遅延や欠航などにより、予定通りに本サービスご利用できないことが事前におわかりになった場合は現地の緊急連絡先、またはサプライヤーにご連絡ください。
当社から代替案をご提案させていただくことも可能です。
ただし、代替のサービスにかかる費用はお客様のご負担となります。
ご連絡がなく本サービスをキャンセルされた場合は返金はいたしかねます。
10 当社へのご意見・ご要望
10.1 サービスをご利用中に事故や問題が発生した場合、サプライヤーにご報告をいただくか、バウチャーに記載してある連絡先へご連絡をお願いいたします。
ただちにサプライヤーと共に問題解決に努めさせていただきます。
10.2 ご利用後、サービスに関するご意見につきましては、info@smartryde.ioにご連絡ください。
ご連絡をいただいてから4週間以内にご報告させていただきます。
10.3 本サービスご利用日から4週間以上経過した後に当社にお問い合わせいただいた場合、対応ができない場合がございます。
11 その他
11.1 当社は、これらの利用規約に基づく当社の権利と義務の一部または全部を譲渡または委譲することができることとします。
11.2 本利用規約は当社の判断により予告なく変更することがあります。
ご予約される前に必ずご確認ください。
ご予約完了後に本利用規約が変更された場合、お客様が本サービスをご予約された時点の利用規約が適応されます。
12. 合意管轄
本利用規約に関する一切の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
13. 協議
本利用規約に定めのない事項に関して疑義が発生した場合は、当社とお客様間にて誠意をもって協議することで円満に解決するよう努めるものとします。